Agente de IA que usa tu catálogo y tu stock reales
CRM con inteligencia artificial que atiende, cotiza y vende 24/7
Un CRM con inteligencia artificial no es un CRM con un chatbot pegado. Es un sistema donde la IA tiene acceso a lo que importa para vender: el catálogo con precios reales, el stock por sede, la ficha del cliente, la agenda y las reglas de tu negocio. Con eso, el agente de IA de BHIA responde en segundos por WhatsApp y otros canales, arma cotizaciones exactas, crea pedidos, agenda citas y escala a una persona cuando hace falta.
Todo queda registrado en el CRM, con trazabilidad de cada acción. Tú decides qué puede hacer la IA, en qué horario y cuándo debe pasar la conversación a tu equipo. Pruébalo 4 días con acceso total, sin tarjeta de crédito.
- Prueba gratis 4 días con acceso total
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- Soporte en español
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¿Qué significa de verdad "inteligencia artificial" en un CRM?
Muchos programas llaman "IA" a un menú de botones o a respuestas automáticas por palabra clave. Eso es un chatbot tradicional: sigue un guion, se pierde cuando el cliente escribe distinto y no sabe nada de tu negocio. Un CRM con IA de verdad cumple tres condiciones: entiende lenguaje natural (el cliente escribe como quiera), está conectado a los datos reales del negocio (precios, inventario, historial) y puede ejecutar acciones dentro del sistema (crear un pedido, agendar una cita, registrar un cliente).
La diferencia se nota en la primera conversación. Un chatbot responde "para consultar precios, escribe 2". Un agente de IA responde "el perfume que buscas está en $189.000, hay 4 unidades en la sede de Envigado y te lo puedo dejar reservado; ¿a nombre de quién?". El segundo vendió; el primero solo contestó.
En BHIA la IA vive dentro del mismo sistema que el CRM, el inventario, el POS y la cartera, por eso puede actuar con datos ciertos en lugar de improvisar. Si quieres profundizar en el concepto, lee qué es un agente de IA para ventas.
Qué hace el agente de IA de BHIA
El agente de IA vendedor de BHIA (nombre comercial Isabella) trabaja en WhatsApp, Instagram, Messenger, webchat, email, SMS y Telegram desde un solo inbox. Estas son sus funciones concretas:
Atiende 24/7 en segundos
Responde a cualquier hora, incluidos fines de semana y festivos, sin que el cliente espere. Saluda, entiende qué busca, hace preguntas de calificación y mantiene el contexto de la conversación aunque el cliente escriba varios mensajes seguidos o retome el chat días después.
Cotiza con precios y stock reales
Cuando el cliente pregunta por un producto, el agente busca en tu catálogo real: nombre, variantes, precio vigente y disponibilidad por sede. Arma la cotización con los valores exactos del inventario, nunca con precios inventados. Si el producto está agotado, lo dice y ofrece alternativas en lugar de prometer algo que no puedes entregar.
Crea pedidos y registra al cliente
Si el cliente confirma, el agente crea el pedido en el CRM, guarda o actualiza la ficha del cliente y deja la orden lista para que tu equipo la procese en el POS o por envío. El stock se respeta: el pedido no puede vender lo que no existe.
Agenda citas y recordatorios
Para negocios de servicios, salud o estética, el agente consulta la disponibilidad de la agenda, propone horarios, confirma la cita y envía recordatorios. Se sincroniza con Google Calendar.
Escala a un humano cuando corresponde
Si el cliente pide hablar con una persona, si la pregunta está fuera de las reglas definidas o si detecta una situación sensible (un reclamo, una compra mayorista, una negociación de precio), el agente transfiere la conversación al equipo, avisa al responsable y deja el resumen de lo conversado. Nunca queda un cliente "atrapado" con la IA.
Llamadas de voz con IA
Además del chat, BHIA incluye Llamadas IA (agente de voz, nombre comercial Sofía) que atiende y agenda por teléfono. El plan Profesional incluye 200 minutos al mes y el Business 500.
Cómo se entrena el CRM con IA con tu catálogo y tus reglas
No necesitas un equipo de datos ni programar nada. El agente aprende de tres fuentes que ya tienes o que defines en minutos:
- Tu catálogo e inventario. Productos, variantes, precios, categorías y stock por sede. Se importan desde Excel, Shopify, WooCommerce o World Office en la migración guiada de 30 minutos y se mantienen sincronizados. Si cambias un precio, el agente lo usa de inmediato.
- Las reglas de tu negocio. Horarios de atención, políticas de envío y devolución, medios de pago que aceptas, qué productos puede cotizar, cuándo debe escalar, tono de la conversación (formal, cercano) y el nombre con el que se presenta.
- Tu vertical. BHIA ajusta el comportamiento del agente según el tipo de negocio (retail, perfumería, moda, salud, servicios): las preguntas que hace, cómo recomienda y qué información pide antes de cerrar.
- La memoria del cliente. El agente recuerda lo que cada cliente compró, preguntó o dejó pendiente, para no empezar de cero en cada chat.
Límites, control humano y trazabilidad
Un agente IA de ventas solo es útil si puedes confiar en lo que hace. Por eso BHIA parte de un principio: la IA opera dentro de límites que tú defines y cada acción queda auditada.
- Precios siempre del catálogo. El agente no puede inventar valores ni conceder descuentos que no estén configurados. Si el cliente pide un precio especial, escala.
- Stock nunca negativo. La misma regla que aplica al POS aplica a la IA: no se vende lo que no hay.
- Modo por tenant. Puedes activar o desactivar funciones (cotizar, crear pedidos, agendar) según lo que quieras delegar. Algunos negocios empiezan solo con atención y cotización y luego habilitan pedidos.
- Escalamiento configurable. Defines las condiciones que pasan la conversación a un humano y quién recibe la alerta.
- Auditoría completa. Cada mensaje, cotización y pedido creado por la IA queda registrado con fecha, hora y conversación de origen. El dueño puede revisar qué dijo el agente en cualquier chat.
- Cuota de mensajes por plan. Crecimiento incluye 1.000 mensajes de IA al mes; Profesional en adelante, mensajes ilimitados. Sin sorpresas en la factura.
Privacidad y seguridad de los datos
Los datos de tus clientes son tuyos. En BHIA cada empresa tiene su espacio aislado (multi-tenant): el agente de IA de tu negocio solo accede a tu catálogo, tus clientes y tus conversaciones, nunca a los de otra empresa. La información se guarda cifrada y con copias de seguridad, y el acceso del equipo se controla con roles (administrador, empleado, vendedor de POS, solo lectura).
El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad de BHIA y por la normativa colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012). La conexión con WhatsApp se hace a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta, no con aplicaciones no oficiales que exponen tu número a bloqueos.
CRM con IA por tipo de negocio
BHIA tiene clientes en retail, perfumería, moda, salud y odontología y servicios. El agente se comporta distinto en cada caso:
Retail y perfumería
Preguntas de disponibilidad a toda hora ("¿tienen el de 100 ml?"), cotización inmediata con precio y sede donde hay stock, reserva del producto y pedido para recoger o enviar. Atención en horario nocturno y festivos, cuando la tienda física está cerrada.
Moda
Manejo de tallas, colores y referencias, recomendaciones según lo que el cliente busca, kits y combos, y control estricto para no ofrecer una talla agotada. Ideal para marcas que venden por Instagram y WhatsApp y despachan desde varias bodegas.
Salud y odontología
Agenda de citas, recordatorios, resolución de dudas frecuentes sobre procedimientos con la información que define la clínica, cotización de tratamientos con precios vigentes y escalamiento inmediato a una persona cuando el caso lo requiere.
Servicios y distribuidores
Calificación del cliente (qué necesita, cuándo, en qué ciudad), cotización de referencia con el catálogo, detección de compras mayoristas para pasarlas a un asesor y registro de la oportunidad en el pipeline con su responsable.
Cómo empezar con un CRM con inteligencia artificial en tu empresa
La forma más rápida de saber si un CRM con IA funciona para tu negocio es probarlo con tus datos reales. En BHIA el proceso es simple: creas la cuenta, importas el catálogo y los clientes en la migración guiada, conectas tu WhatsApp Business, defines las reglas del agente y lo pruebas tú mismo escribiéndole como si fueras un cliente.
La prueba de 4 días da acceso total al plan Business, sin tarjeta. Si te conviene, eliges el plan en pesos colombianos y sin permanencia. Revisa los precios o mira cómo funciona el agente de IA en WhatsApp paso a paso.
Todo lo que incluye BHIA
Agente IA vendedor 24/7
Atiende, califica, cotiza y crea pedidos en WhatsApp, Instagram, Messenger, webchat, email y Telegram.
Cotizaciones con datos reales
Precios y stock por sede tomados del inventario en el momento; nunca valores inventados.
Llamadas IA
Agente de voz que atiende y agenda por teléfono. 200 minutos en Profesional, 500 en Business.
Escalamientos
Reglas para pasar la conversación a un humano con alerta y resumen de lo conversado.
Memoria de cliente
El agente recuerda compras, preguntas y pendientes de cada cliente.
Citas y agenda
Propone horarios, confirma, recuerda y sincroniza con Google Calendar.
CRM 360 y pipeline
Cada conversación de la IA alimenta la ficha del cliente y el pipeline de ventas.
Auditoría de actividad
Registro de cada acción de la IA y del equipo: quién, qué, cuándo.
Automatizaciones
Seguimientos, recordatorios de cobro y flujos que se disparan solos según reglas.
Agente IA de BHIA frente a un chatbot tradicional
| Característica | BHIA | Chatbot tradicional |
|---|---|---|
| Cómo entiende al cliente | Lenguaje natural, con contexto y memoria | Menús numerados o palabras clave |
| Precios y disponibilidad | Del catálogo y el stock reales, por sede | Texto fijo que alguien debe actualizar |
| Acciones que ejecuta | Cotiza, crea pedidos, agenda, registra clientes | Responde y, a lo sumo, deja un formulario |
| Cuando no sabe | Escala a un humano con resumen y alerta | Repite el menú o corta la conversación |
| Control del negocio | Reglas, límites y auditoría de cada acción | Guion cerrado, sin trazabilidad |
| Canales | WhatsApp API oficial, Instagram, Messenger, webchat, email, voz | Normalmente un solo canal |
Comparación general con la categoría de chatbots basados en reglas; cada herramienta tiene alcances propios.
Precios en pesos colombianos, sin permanencia
Todos los planes incluyen soporte en español y actualizaciones. Ver comparativa completa de planes.
Prueba gratis
$0
4 días
Acceso total, sin tarjeta
Crecimiento
$500.000
COP / mes
3 usuarios · 500 contactos · WhatsApp, email y webchat
Profesional
$1.000.000
COP / mes
10 usuarios · IA ilimitada · 7 canales · llamadas IA
Business
$4.000.000
COP / mes
Usuarios y contactos ilimitados · API · white-label
Preguntas frecuentes
¿Qué es un CRM con inteligencia artificial?
Es un CRM donde la IA tiene acceso a los datos reales del negocio (catálogo, stock, clientes, agenda) y puede ejecutar acciones: atender conversaciones, cotizar con precios vigentes, crear pedidos, agendar citas y escalar a un humano. Se diferencia de un chatbot en que entiende lenguaje natural y actúa dentro del sistema.
¿El agente de IA puede inventar precios o vender sin stock?
No. El agente toma precios y disponibilidad del inventario real y respeta la regla de stock nunca negativo. Si un producto no tiene precio o está agotado, lo indica y, según tu configuración, ofrece alternativas o pasa la conversación a un asesor.
¿Qué pasa cuando el cliente quiere hablar con una persona?
El agente transfiere la conversación al equipo, avisa al responsable y deja un resumen de lo conversado. También escala automáticamente ante reclamos, compras mayoristas, negociaciones de precio o cualquier condición que definas.
¿Cuánto tiempo toma entrenar la IA con mi negocio?
La migración guiada del catálogo y los clientes toma unos 30 minutos. Definir las reglas del agente (horarios, políticas, qué puede hacer, tono) suele tomar menos de una hora. No requiere programar.
¿En qué canales funciona el agente de IA?
En WhatsApp (API oficial de Meta), Instagram, Messenger, webchat, email, SMS y Telegram, todos desde el mismo inbox. Además, las Llamadas IA atienden y agendan por teléfono.
¿Cuánto cuesta un CRM con IA?
El plan Crecimiento ($500.000 COP/mes) incluye 1.000 mensajes de IA. El Profesional ($1.000.000 COP/mes) incluye mensajes de IA ilimitados, el agente vendedor 24/7 con auto-acciones y 200 minutos de llamadas IA. Business ($4.000.000) y Enterprise ($8.000.000) amplían usuarios, minutos y soporte. Sin permanencia.
¿Mis datos se usan para entrenar modelos de otras empresas?
No. Cada empresa tiene su espacio aislado: el agente de tu negocio solo accede a tu catálogo, tus clientes y tus conversaciones. Los datos se guardan cifrados y el acceso se controla con roles.
¿Puedo desactivar funciones de la IA y dejar solo atención?
Sí. Puedes habilitar o deshabilitar cotizaciones, creación de pedidos y agendamiento de forma independiente, y ajustar las condiciones de escalamiento. Muchos negocios empiezan con atención y cotización y luego habilitan pedidos.
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