Eliminación de Datos del Usuario

    Última actualización: 22 de mayo de 2026

    1. Introducción

    En Business Hypercore IA (en adelante "BHIA") respetamos tu derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales. Esta página describe el procedimiento, los plazos y las limitaciones legales aplicables al ejercicio del derecho de supresión.

    • Empresa responsable: Nathan Inversiones S.A.S.
    • NIT: 901323670-1
    • Domicilio: Envigado, Antioquia, Colombia
    • Marco normativo: Ley 1581 de 2012 (Habeas Data de Colombia), Decreto 1377 de 2013 y Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (GDPR).

    2. ¿Qué datos puedes eliminar?

    A través de este procedimiento puedes solicitar la eliminación de cualquiera de las siguientes categorías de información asociada a tu cuenta:

    • Tu cuenta de usuario en BHIA (perfil, credenciales, preferencias).
    • Tus contactos y clientes almacenados en el CRM.
    • Tus conversaciones de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, SMS y webchat.
    • Tus campañas de email marketing, plantillas y listas de distribución.
    • Tu historial de ventas, pedidos, encargos y movimientos del POS.
    • Tus integraciones conectadas (Meta, Google, Shopify, MercadoLibre, etc.).
    • Tus archivos cargados (logos, catálogos, imágenes, documentos).
    • Tus configuraciones del agente IA "Isabella" y bases de conocimiento personalizadas.

    3. Cómo solicitar la eliminación

    Pones tener tres vías para iniciar la solicitud. Elige la que te resulte más cómoda:

    Opción A — Desde la aplicación (recomendada)

    1. Inicia sesión en app.businesshypercoreia.com.
    2. Ve a Configuración → Mi Cuenta.
    3. Haz click en "Eliminar Cuenta y Datos".
    4. Confirma la solicitud mediante el enlace que recibirás por correo electrónico.

    Esta vía es la más rápida porque podemos autenticarte de inmediato y procesar la baja sin pasos adicionales.

    Opción B — Por correo electrónico

    1. Envía un correo a 28bhia@gmail.com.
    2. Asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos".
    3. Incluye el correo electrónico registrado en BHIA y la razón de la solicitud (opcional).
    4. Procesaremos la petición en un máximo de 15 días hábiles.

    Opción C — Por WhatsApp

    1. Envía un mensaje a +57 311 264 7884.
    2. Texto sugerido: "Solicito eliminación de mis datos."
    3. Te confirmaremos el correo registrado para procesar la baja de forma segura.

    4. Plazo de eliminación

    Procesamos toda solicitud en un máximo de 15 días hábiles conforme al artículo 15 del Decreto 1377 de 2013, y dentro de 30 días naturales para Titulares amparados por el GDPR (artículo 12.3). Te enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez completada la eliminación.

    5. Datos que no podemos eliminar inmediatamente

    Existen categorías de información que la ley nos obliga a conservar durante un periodo determinado, incluso después de que solicites la baja:

    • Datos fiscales y contables: facturas, libros contables y soportes tributarios deben conservarse durante 10 años conforme al artículo 28 del Código de Comercio y el Estatuto Tributario colombiano.
    • Logs de seguridad y auditoría: registros de acceso, intentos de autenticación y eventos de cumplimiento se conservan durante 1 año para fines de investigación forense y detección de fraude.
    • Backups encriptados: nuestras copias de seguridad rotan automáticamente cada 30 días; los datos eliminados desaparecen de todos los backups dentro de ese ciclo.
    • Obligaciones legales y judiciales: información requerida por orden de autoridad competente o relacionada con disputas activas se mantiene hasta el cierre del proceso.

    6. Eliminación de datos de integraciones

    Si has conectado servicios externos a tu cuenta de BHIA, la eliminación se propaga de la siguiente manera:

    • WhatsApp Business Platform: los mensajes intercambiados con tus clientes se eliminan de nuestra base de datos. Meta conserva sus propias copias bajo sus políticas; puedes revisarlas en el Centro de Ayuda de WhatsApp.
    • Meta Ads (Facebook + Instagram Ads): tus campañas vinculadas se desconectan y se borran las métricas almacenadas en BHIA. Las campañas siguen existiendo en Ads Manager bajo tu propio control.
    • Instagram Direct y Facebook Messenger: los hilos sincronizados a través del CRM se eliminan de nuestros servidores.
    • Google Calendar: los eventos sincronizados se desvinculan de BHIA, pero no se borran de tu cuenta de Google.
    • Shopify, MercadoLibre, WooCommerce: el catálogo y los pedidos importados se eliminan localmente; los registros originales permanecen en la plataforma de origen.
    • Pasarelas de pago (MercadoPago, Stripe, Wompi, PayU): las referencias internas a transacciones se anonimizan; los registros financieros completos permanecen bajo custodia del proveedor PCI-DSS por exigencia regulatoria.

    Para cortar el acceso de BHIA a un servicio externo de inmediato, puedes revocar los permisos OAuth directamente desde la plataforma del proveedor (por ejemplo, en Google → Conexiones o en Meta Business → Apps integradas).

    7. Efecto de la eliminación

    • Inmediato: tu cuenta queda inactiva apenas confirmamos la solicitud. No podrás iniciar sesión ni recibir notificaciones.
    • 30 días de retención (ventana de recuperación): conservamos una copia cifrada para permitir reactivar la cuenta si cambias de opinión. Durante este periodo nadie más puede acceder a tus datos.
    • Después de 30 días: los datos se eliminan de forma permanente e irreversible de la base de datos productiva y de todos los backups en rotación, salvo las categorías de retención obligatoria descritas en la sección 5.

    Una vez completada la eliminación definitiva, no podremos restaurar la información bajo ninguna circunstancia.

    8. Contacto oficial — Protección de Datos

    Para cualquier duda, reclamo o seguimiento sobre el proceso de eliminación, contáctanos por los siguientes medios:

    Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia en sic.gov.co, o ante la autoridad de protección de datos competente en tu país de residencia.

    9. Fecha de última actualización

    Esta página fue revisada por última vez el 22 de mayo de 2026. Las actualizaciones materiales se reflejarán en este campo y, cuando corresponda, se comunicarán por correo electrónico a los Usuarios con cuenta activa.

    Instala Hypercore IA

    Accede mas rapido desde tu pantalla de inicio