Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el uso de la plataforma Business Hypercore IA (en adelante, “BHIA”, el “Servicio” o la “Plataforma”), de propiedad y operada por Nathan Inversiones S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT 901323670-1, con domicilio en Envigado, Antioquia, Colombia.

Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio en cualquier forma, usted (en adelante, el “Usuario”, “Cliente” o “Tenant”) declara haber leído, entendido y aceptado expresamente estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

BHIA es una plataforma SaaS (Software as a Service) multi-inquilino que integra módulos de CRM (Customer Relationship Management), POS (Punto de Venta), gestión de inventario, facturación, automatización de marketing, mensajería unificada (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS, correo electrónico y webchat), agente de inteligencia artificial para ventas (“Isabella”), llamadas con IA y módulos adicionales detallados en /funcionalidades.

El Servicio se presta vía web responsive y mediante aplicaciones nativas para iOS y Android publicadas en Apple App Store y Google Play, bajo el nombre comercial Business Hypercore IA.

3. Registro y Cuentas de Usuario

Para utilizar el Servicio, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. Debe notificar inmediatamente a Nathan Inversiones S.A.S. cualquier uso no autorizado escribiendo a 28bhia@gmail.com.

Cada cuenta corresponde a un tenant (organización) independiente, con sus propios datos aislados mediante segregación a nivel de base de datos (Row Level Security). El Usuario podrá invitar miembros adicionales a su tenant conforme a los límites de su plan contratado.

BHIA se reserva el derecho de rechazar o suspender registros que considere fraudulentos, duplicados, o que infrinjan estos Términos o la legislación aplicable.

4. Planes y Precios

El Servicio se ofrece bajo modalidad de suscripción mensual, con los siguientes planes vigentes a la fecha de actualización de estos Términos:

• Prueba Gratuita: USD $0 por 4 días, acceso total equivalente al plan Business, sin tarjeta de crédito requerida.
• Crecimiento: USD $152 / mes — 3 usuarios, 500 contactos, 1.000 mensajes IA, canales básicos.
• Profesional: USD $332 / mes — 10 usuarios, 2.000 contactos, IA ilimitada, 7 canales, llamadas IA (200 min).
• Business: USD $998 / mes — usuarios y contactos ilimitados, API, white-label, soporte dedicado.
• Enterprise: USD $1.700 / mes — todo ilimitado, despliegue personalizado, SLA, account manager dedicado.

Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD). Para clientes con cuenta de pago en Colombia, el cobro se realiza en pesos colombianos (COP) aplicando una tasa de conversión que se informa al momento del checkout. Los precios pueden modificarse mediante aviso con treinta (30) días de anticipación, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano).

5. Política de Pagos

Los pagos se procesan a través de pasarelas externas habilitadas (MercadoPago, Stripe, Wompi, PayU, entre otras según disponibilidad). Nathan Inversiones S.A.S. no almacena información de tarjetas de crédito en sus servidores; toda la información de pago es manejada bajo estándar PCI-DSS por la pasarela correspondiente.

La suscripción se renueva automáticamente cada mes en la fecha de aniversario del primer pago. El Usuario autoriza el débito automático al momento de elegir un plan pago. En caso de falla del pago, el Servicio podrá ser suspendido inmediatamente conforme a la cláusula 7.

6. Período de Prueba Gratuita

BHIA ofrece un período de prueba gratuito de cuatro (4) días con acceso total al plan Business sin requerir tarjeta de crédito. Al finalizar el período de prueba, el Usuario podrá:

• Elegir un plan pago para continuar accediendo al Servicio.
• Permitir que la cuenta entre en estado de pausa, conservando los datos por un período mínimo de noventa (90) días antes de iniciar el proceso de eliminación según la Política de Privacidad.

Durante el período de prueba no se realizan cobros ni se requieren datos de pago.

7. Suspensión, Cancelación y Reembolsos

Cancelación voluntaria: el Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de Configuración → Facturación. El plan permanecerá activo hasta el final del período pagado; no hay penalizaciones por cancelación anticipada.

Suspensión por impago: en caso de que un cobro falle, la cuenta podrá ser suspendida de manera inmediata. La data del Usuario permanecerá intacta y se restablecerá el acceso completo en cuanto se regularice el pago.

Reembolsos: dado que el Servicio se presta de manera digital y continua, y conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario consumidor tiene derecho a retracto durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que no haya hecho uso sustancial del Servicio. Pasado ese término, los pagos por meses transcurridos no son reembolsables.

8. Uso Aceptable

El Usuario se obliga a no utilizar el Servicio para:

• Enviar mensajes de spam, contenido fraudulento, engañoso o que infrinja la ley.
• Suplantar identidad de personas naturales o jurídicas.
• Violar los Términos de Servicio de Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Facebook), OpenAI, Anthropic, u otras plataformas integradas con BHIA.
• Almacenar o transmitir contenido ilegal, incluyendo pero no limitado a material protegido por derechos de autor sin autorización, contenido sexual de menores, incitación al odio o violencia, datos bancarios ajenos, o información clasificada.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder a sistemas no autorizados del Servicio.
• Sobrecargar la infraestructura mediante automatización abusiva, ataques de denegación de servicio, bots de scraping, o uso no contemplado en el plan contratado.

El incumplimiento de esta cláusula puede resultar en la suspensión inmediata sin previo aviso y, según la gravedad, en el reporte a las autoridades competentes.

9. Propiedad Intelectual

El Servicio, su código fuente, diseño, marcas, logotipos, contenido editorial y demás elementos son propiedad exclusiva de Nathan Inversiones S.A.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación colombiana e internacional de propiedad intelectual.

Estos Términos otorgan al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio durante la vigencia de su suscripción, exclusivamente para los fines comerciales legítimos de su organización.

Los datos que el Usuario carga al Servicio (contactos, productos, conversaciones, etc.) permanecen de su exclusiva propiedad. Nathan Inversiones S.A.S. no reclama derechos sobre estos datos, salvo la licencia limitada necesaria para prestar el Servicio.

10. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que cumple con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Habeas Data de Colombia), el Decreto 1377 de 2013, y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para Usuarios o titulares ubicados en la Unión Europea.

11. Limitación de Responsabilidad

El Servicio se ofrece “tal cual”. Nathan Inversiones S.A.S. realiza esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, seguro y libre de errores; sin embargo, no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia total de fallas. En la medida máxima permitida por la ley:

• Nathan Inversiones S.A.S. no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, daño moral, ni daños emergentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
• La responsabilidad agregada de Nathan Inversiones S.A.S. hacia un Usuario por cualquier causa no excederá el monto pagado por dicho Usuario durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que originó la reclamación.
• Nathan Inversiones S.A.S. no será responsable por interrupciones causadas por proveedores externos integrados (Meta, OpenAI, Anthropic, ElevenLabs, Retell AI, Twilio, Supabase, Vercel, pasarelas de pago, etc.).

12. Modificaciones al Servicio y a los Términos

Nathan Inversiones S.A.S. se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar funcionalidades del Servicio en cualquier momento, con aviso razonable a los Usuarios afectados. En caso de cambios sustanciales a estos Términos, se notificará por correo electrónico y/o mediante aviso visible en la Plataforma con al menos quince (15) días de anticipación a la entrada en vigor.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. En particular:

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 — Protección de datos personales.
• Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico y firmas digitales.
• Código Civil y Código de Comercio colombianos en lo aplicable.

14. Resolución de Disputas

Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos se intentará resolver primero mediante diálogo directo y de buena fe. Si no se logra acuerdo dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación formal del conflicto, las partes someten su disputa a la jurisdicción de los jueces ordinarios competentes de la ciudad de Envigado, Colombia, o a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando aplique conforme al Estatuto del Consumidor.

15. Contacto

Para cualquier consulta, queja, solicitud o notificación relacionada con estos Términos, puede comunicarse con nosotros a través de:

• Razón social: Nathan Inversiones S.A.S.
• NIT: 901323670-1
• Dirección: Envigado, Antioquia, Colombia
• Correo: 28bhia@gmail.com
• WhatsApp: +57 311 264 7884
• Sitio web: businesshypercoreia.com